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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアシスタント
説明
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We are looking for カスタマーサービスアシスタントとして、私たちのチームに参加していただける方を募集しています。お客様からの問い合わせや要望に迅速かつ丁寧に対応し、顧客満足度の向上を目指していただきます。私たちの会社は、顧客第一主義を掲げており、顧客とのコミュニケーションを大切にしています。あなたには、電話やメール、チャットなどのさまざまなチャネルを通じて、お客様の問題解決をサポートしていただきます。
このポジションでは、顧客のニーズを正確に把握し、適切な解決策を提供する能力が求められます。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための提案を行うことも重要な役割です。私たちは、チームワークを重視しており、他の部署と連携して顧客の問題を迅速に解決することが求められます。
さらに、顧客対応の記録を正確に管理し、データベースへの入力や更新作業を行っていただきます。顧客情報の管理は、私たちのサービス品質を維持するために非常に重要な業務です。あなたの正確で丁寧な作業が、会社全体の信頼性向上につながります。
私たちは、顧客サービスの質を高めるために、定期的なトレーニングや研修を提供しています。あなたには、これらのトレーニングに積極的に参加し、常に最新の知識やスキルを身につけていただきます。顧客サービスのプロフェッショナルとして成長し、キャリアアップを目指すことが可能です。
また、私たちの会社は多様な顧客層を持っており、異なる文化や背景を持つお客様と接する機会があります。そのため、異文化理解やコミュニケーション能力を高めることができます。あなたの柔軟な対応力と共感力が、顧客との信頼関係を築く上で重要な要素となります。
私たちは、社員一人ひとりの意見やアイデアを尊重し、積極的に取り入れる企業文化を持っています。あなたの意見や提案が、サービス改善や業務効率化に直接つながることもあります。自発的に行動し、積極的に意見を発信できる方を歓迎します。
この仕事を通じて、あなたは顧客対応のスキルを磨き、問題解決能力やコミュニケーション能力を向上させることができます。私たちと一緒に、顧客満足度の向上を目指し、会社の成長に貢献していただける方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 電話、メール、チャットを通じて顧客からの問い合わせに対応する
- 顧客の問題を迅速かつ正確に解決する
- 顧客情報をデータベースに正確に入力・更新する
- 顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善の提案を行う
- 他部署と連携して顧客の問題を解決する
- 顧客対応の記録を正確に管理する
- 定期的なトレーニングや研修に参加する
- 顧客満足度向上のための施策を実施する
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なパソコン操作スキル（Word、Excelなど）
- 顧客対応経験がある方歓迎
- 問題解決能力が高い方
- チームワークを重視できる方
- 柔軟な対応力と共感力を持つ方
- 正確で丁寧な作業ができる方
- 異文化理解や多様性を尊重できる方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- 顧客からのクレーム対応で最も難しかった経験は何ですか？どのように解決しましたか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客満足度を向上させるために、あなたが実施したことがある施策を教えてください。
- 異文化のお客様と接する際に気をつけていることは何ですか？
